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第1题
服务礼仪中男士站立服务应是以下哪种姿态？（)
A.标准站姿，双臂自然下垂，处于身体两侧
B.耸肩勾背，倚靠站姿，双手随意摆动
C.双手叉腰，标准站姿
D.倚靠柜台，双臂自然下垂，处于身体两侧
第7题
下列哪项不属于服务标准动作（)。
A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚
B.眼神：眼睛平视对方，目光友善，眼神柔和，自然流露真诚
C.手势：五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方，忌一根手指指引导
D.站姿：自然站立，无人结帐时可以随意趴、靠椅背
第10题
以下符合仪态仪容礼仪的是（)。
A.站姿的要点是挺拔直立
B.坐姿的要点是轻入座、雅落座、慢离座
C.在正式场合或有地位较高的人在座时，不能坐满座位，一般只占座位的1/3
D.当东西掉地上时，双腿直立，弯腰翘臀捡拾
E.男女挽臂通常原则是男士在左女士在右
