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[单选题]

五星级代理厅店服务质量检测标准中服务规范之服务纪律要求,工作期间,营业人员要保持良好的站、坐、走姿及(),不出现不规范动作。

A.手势

B.表情

C.态度

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第1题
我行财政授权支付业务能够体现出“规范财政资金管理”业务优势,主要表现在()。

A.我行根据“安全、准确、及时”原则,已对代理业务基本处理流程详细规范并形成制度文件

B.不断健全和完善财政国库集中支付业务管理系统,在系统设计中特别强调数据的逻辑校验和权限区分,将制度的软约束转化为计算机的硬约束

C.提供24小时全国免费服务热线

D.“五星级客户服务中心”为财政客户提供全面、优质、高效服务

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第2题
根据《非招标方式采购代理服务规范》,谈判采购过程中,采购人可以改变采购文件中的()

A.资格条件

B.评审标准

C.技术需求

D.服务标准

E.合同条款

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第3题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度,它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项?()“这是一个五星级的宾馆,它提供的服务应该是比较好的。”

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.基于经验的期望

D.可接受的期望

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第4题
供电服务质量事件,是指供电服务过程中,未遵守有关______、规范及技术、服务标准。

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第5题
在营业厅服务质量管理时,应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查(短信、评价器)等工作方式,对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。()
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第6题
目前在对营业厅的区域功能重构和进厅分流管理流程的重构中,主要围绕的运营总体目标包括哪些?()

A.做优深度服务

B.提高营销效率

C.提升厅店服务

D.做强业务销售

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第7题
《电信服务规范》既是用户监督电信业务经营者服务质量的标准和依据,也为用户维权提供了法律依据。()
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第8题
客房服务质量标准化是指为了保证和提高客房服务质量,客房部要制定各个项目、各种岗位、各类人员的服务工作质量规范标准,且这些标准能量化。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,按规定配备消防设备、器材,定期检测维护,合格有效。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,挪动旅客物品时,征得旅客同意。()
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:卧具______,贴身卧具______。

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