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第1题
民航旅客服务人员应具备的意志品质之一“自制力“表现在（)。
A.善于促使自己去执行已采取的决定，并战胜与执行决定相对抗的一切因素
B.善于在实际行动中抑制消极情绪和冲动行为
C.保持注意力的稳定性与持久性，集中注意力做好工作
D.能够全面、客观掌握事物的真相，不加任何主观偏见、主观欲求和主观情感
第3题
《铁路旅客运输管理规则》规定，广播员必须具备的基本条件是（)。
A.思想品质好，具有高中及其以上文化程度
B.有一定阅读、分析、编写能力和欣赏水平，吐字发音准确
C.有二年以上客运服务工作实践
D.掌握两门外语
