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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

前厅服务人员应具备以下素质（）。

A.优良端正的品行，作风正派

B.良好的仪容仪表

C.机智灵活应变能力强

D.较强的处理人际关系能力

E.较强的语言表达能力，善于推销

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第1题

要对客房特点给予恰当的形容和强调后，前厅服务人员应进行（）

A.展示客房

B.把握特点

C.洽谈价格

D.促成购买

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第2题

“结账离店为中午十二点”、“贵重物品应寄存”等重要提示，以前厅相关岗位服务人员的口头提示最为有效。（)

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第3题

以下属于服务认证审查员应具备的个人素质有（)。

A.思想开明

B.善于观察

C.适应力强

D.有感知力

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第4题

开发管理人员的计划不应考虑以下哪个因素（）？

A.管理人员应具备的素质和能力

B.管理人员实际具备的素质和能力

C.管理人员实际素质与管理职位要求的差距的重要性

D.管理人员的行为与取向

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第5题

指定专门部门和人员负责配合反洗钱调查工作，配合调查人员应具备以下素质（)

A.过硬的业务水平

B.较高的行政职务

C.较高的政治觉悟

D.良好的保密意识

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第6题

前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就行了，其他能力不重要。（)

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第7题

要准确地描述介绍客房，必须首先（），这也是对前厅服务人员最基本的要求之一。

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第8题

客房服务人员对消防基础知识应具备的“三懂”“四会”指什么？

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第9题

客户端装维服务人员应具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心。（)

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第10题

12分钟跑是测量耐力的素质，一般认为，未满30岁的女子耐力素质要达到优，至少应跑（)

A.2000米

B.2200米

C.2400米

D.2600米

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第11题

下列判断正确的是（)。

A.前厅部起着调度整个饭店业务经营的作用

B.前厅部是饭店经营活动中信息最集中的地方

C.销售各房是前厅部的首要功能和任务

D.前厅部的出售纯劳务为主，对人员素质要求较高故饭店一般选择素质好的女职员担任前厅部的工作

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