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[多选题]

企业可以根据什么来决定顾客关系营销建设的水平?()

A.顾客的规模

B.经营产品的价值

C.经营产品特点

D.顾客特点

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第1题
以下关于4I营销组合策略描述错误的是()。

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.网络提供信息与服务繁多,营销活动必须为目标受众提供利益

C.消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来

D.个性化的营销,让消费者心理产生“焦点关注”的满足感,更容易引发互动与购买行动

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第2题
4R营销组合模式包括()。

A.在适当的地点、通过合适的渠道,销售自己的产品

B.方便的购买环境

C.建立与顾客之间的关联

D.企业必须从研究顾客入手,根据顾客的需求来提供产品和服务

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第3题
没有哪个企业或网站可以强迫或者诱导用户的检索行为,使用什么搜索引擎、通过搜索引擎检索什么
信息完全由用户自己决定。这体现了搜索引擎营销是一种由用户所主导的网络营销方式。()

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第4题
结构关系营销是指既利用财务手段吸引顾客,又借助增进顾客社会价值感知进而通过提供个性化服务的手段来维系顾客的关系营销。()
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第5题
企业不仅可以按照顾客所购买产品的不同阶段来细分市场,而且还可以根据地理位置进行市场细分化。()
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第6题
()倡导企业在开展营销活动时,应尊重顾客的感受与体验,让顾客主动地接受企业产品而非强制接受

A.软营销

B.强制营销

C.关系营销

D.忠诚营销

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第7题
关系营销中的退出管理是指企业记录下顾客的退出数量,并分析顾客退出的原因。()

关系营销中的退出管理是指企业记录下顾客的退出数量,并分析顾客退出的原因。( )

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第8题
关系营销发展起来的原因包含()

A.营销理念的发展

B.满足顾客需要,又不给顾客增加负担

C.消费者的忠诚度至关重要

D.企业之间的密切合作

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第9题
关系营销实施步骤包括()。

A.建立关系营销管理机构

B.引入客户关系管理系统

C.合理配置企业营销资源

D.明确市场定位,选择适当的顾客关系营销水平

E.及时反馈调整,提升关系营销的效率

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第10题
成立顾客俱乐部,其成员主要是企业的现有顾客和潜在顾客。俱乐部为其会员提供各种特制服务,如新产品情报、优先销售、优惠价格等,这是关系营销中的( )。

A.顾客组织化

B.顾客化营销

C.顾客关系管理

D.顾客退出管理

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第11题
根据顾客的重要程度,关系营销可划分的层次包括()

A.基本型关系

B.响应型关系

C.责任型关系

D.主动型关系

E.伙伴型关系

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