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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

成立顾客俱乐部，其成员主要是企业的现有顾客和潜在顾客。俱乐部为其会员提供各种特制服务，如新产品情报、优先销售、优惠价格等，这是关系营销中的( )。

A.顾客组织化

B.顾客化营销

C.顾客关系管理

D.顾客退出管理

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第1题

世界银行向其成员国提供技术项目贷款主要是对（)。

A.成员国中的发展中国家

B.成员国中的发达国家

C.成员国中的不发达国家

D.成员国中的任何国家

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第2题

跨境人民币集中收付业务主要是指跨国企业集团对境内外成员企业的资本项下跨境人民币收付款进行集中处理的业务（）

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第3题

依企业所得税法规定，经国务院批准成立的企业集团，其核心企业对紧密层企业资产的为()的，可由控股成员企业选择由核心企业合并纳税，并报国家税务总局批准。

A.100%

B.50%

C.30%

D.70%

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第4题

顾客需求审查主要是调查分析其是否对产品有真正的需求及需求的具体()、()等情况。

顾客需求审查主要是调查分析其是否对产品有真正的需求及需求的具体（)、（)等情况。

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第5题

“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指()。[2008年真题]

A.维修工维修水平的高低

B.接待人员能否与顾客及时沟通

C.接待人员对顾客是否礼貌热情

D.该企业是否提供员工培训

E.该企业是否做过足够的广告宣传

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第6题

在运动员流通过程中，球员市场逐渐开放，球员限制政策逐渐被破除，必然会打破原来市场平衡。这个过程中主要是（)的收益下降。

A.运动员

B.体育俱乐部

C.体育联盟

D.体育经纪人

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第7题

企业可以通过以下方式搞好与顾客的关系：（)。

A.积分卡

B.VIP卡

C.红利卡

D.售后服务

E.意见征询

F.消费者俱乐部

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第8题

（)是作为采购方的公司发给其内部顾客（即使用者)的一种信用卡，主要是针对那些小额商品、间接材料（非生产性材料)、物资和服务等。

A.公司采购卡

B.空白支票采购订单

C.小额订单

D.紧急订单

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第9题

评价机制底线要求主要是为认证专家在认证实践中提出可行的应用方法，使得认证专家在按照面向产出的认证模式开展工作时，充分理解基于现有工作基础的最低要求，其使用的认证环节主要在以下哪两个阶段()

A.工程认证的申请受理阶段

B.自评报告的预审阶段

C.现场考查阶段

D.结论审议阶段

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第10题

瑞克.约翰逊培训他们公司的销售人员去跟踪消费者。他反复地要求他的团队成员牢记这样一个基本的事实，那就是去唤起消费者的兴趣并且让其感觉到对产品的需要是销售团队的责任，真正的销售人员是可以使一个毫不相干的人进入商店转变为一个新的顾客。约翰逊相信的是______理念。

A.产品

B.生产

C.推销

D.营销

E.社会责任

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