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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

老王今年夏天购买了一台海尔空调，在售后服务人员走后不久，一位小姐打电话来问候：“您购买的海尔产品是否满意？安装是否满意？如果有什么问题请随时告诉我们……”经分析，这个电话可能包含的功能有（）。

A.给顾客带来温暖

B.及时发现问题，及时解决

C.对售后服务人员实行监督

D.体现海尔产品质量第一原则

E.对客户服务质量进行控制

答案

BCDE

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更多“老王今年夏天购买了一台海尔空调，在售后服务人员走后不久，一位…”相关的问题

第1题

“我家南京的，我4月份在易购上购买了一台海尔对开门冰箱，我想要安排明天送货。”身为客服的你该如何操作（本人来电）（）

A.查询知识库，核实送货方，如显示苏宁送货，SUC系统直接改约，如显示厂家送货，联系供应商

B.SUC系统申请售后-申请改单，帮其修改送货时间

C.联系促销员安排送货

D.联系物流师傅告知配送时间

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第2题

我三天前在易购购买了一台海尔对开门冰箱，我想要安排明天送货。该如何操作（）

A.查询知识库，核实送货方。苏宁送货，直接改约，厂家送货，联系供应商

B.直接改约

C.联系促销

D.联系物流

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第3题

顾客上午10:00来电称购买了一台惠而浦空调，今天收到货了，之前预约在明天安装，因为顾客明天有事不在，现在要求我司安排在今天上门，客服操作正确的是（）

A.客服告知不可以安排，正常最快时间是次日

B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装

C.主动帮其联系售后安排加急，可加急，正常告知顾客，不可加急，正常与顾客约定下个周期上门，不认可，任务单跟进

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第4题

王先生在苏宁门店购买了一台空调，并为空调购买了3年期至尊宝，在使用的第二年发生性能故障，无法维修，更换了新机，那么至尊宝到期后，王先生的保费还可以抵扣新机的货款么（）

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第5题

下列各项中，能计入GDP的交易是（）。

A.国内居民购买了一台二手海尔电视机

B.国内家庭购买200股海尔普通股票

C.海尔电器库存增加电视机1万台

D.政府向海信公司的下岗工人提供失业救济金

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第6题

购买一台小米新风空调，相当于购买了（）

A.冷暖空调

B.新风机

C.净化器

D.加湿器

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第7题

2020年6月25日，某居民客户为改善生活质量，新购买了一台空调设备，在安装空调时，安装空调的师傅告知电表容量太小[原5(20)A电表]，“负荷带不起”空调不能正常运作。于是，客户在电器商场出钱购买了一个[10(40)A电表]，请求空调师傅更换电表，便于空调使用。2020年9月5日，到现场核查时，发现该客户的电表已经不是电力公司原来安装的表计。请分析：(1)该事件违反了《电力供应与使用条例》哪些规定。(2)有哪些意见和建议。

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第8题

某市商贸公司举办商品展销会，甲在展销会上购买了A厂生产的空调一台，A厂派员安装。甲按照说明书使用，却发现空

调不制冷．第二天，A厂技术人员上门维修，机器恢复正常。但一周后，又不制冷了。此时，展销会已经结束。甲打电话到A厂要求更换，被告知A厂已经分立为B和C两厂，A厂已撤销。

回答：

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第9题

李先生在零售云门店购买了一个美的空调，收到货师傅没有验机就直接给我安装了，现在我发现空调内机上面有划痕，我要求你们给我办理换货，请问以下小结单正确的是（）

A.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司售后

B.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

C.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 符合规则已办理

D.零售云 - 自营退换货 - 咨询 - 咨询- 退换货政策