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[单选题]

“神秘人”检查内容分为硬件、软件两大类型,共计()项指标,其中硬件指标()项,软件指标()项。

A.104、60、44

B.100、59、43

C.89、60、45

D.114、69、54

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第1题
“神秘人”检查内容分为()、()两大类型。

A.硬件

B.软件

C.办公用品

D.环境

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第2题
“神秘人”检查内容中,软件方面包括:服务规范、服务流程、()。

A.风险控制

B.制度规范

C.制度执行

D.服务形象

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第3题
"神秘人"检查,软件方面包括()。

A.服务规范

B.服务监督

C.服务流程

D.制度规范

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第4题
云计算按照服务类型可以分为:()。

A.IS、PS、SS

B.软件、硬件、应用

C.公有云、私有云、混合云

D.自定义、融合渗透:

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第5题
从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及油品质量和数量。()
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第6题
神秘人检查内容共计()项指标。

A.102

B.103

C.104

D.105

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第7题
计算机系统由()两大部分组成。

A.硬件系统、软件系统

B.输入设备、输出设备

C.主机、显示器

D.控制器、运算器

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第8题
从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、()等内容。

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置

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第9题
计算机系统是由硬件和软件两大部分组成,其中软件是指:()。

A.操作系统

B.编译系统

C.程序和有关的资料

D.高级语言编写的程序

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第10题
计算机系统的两大组成部份是()

A.CPU和内存

B.主机和输入/输出设备

C.硬件系统和软件系统

D.应用软件和系统软件

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第11题
安全检查的内容包括软件系统和硬件系统,具体主要是查思想、()。

A.查管理

B.查隐患

C.查整改

D.查设备设施

E.查事故处理

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