题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电投诉其他话务员受理出错，经话务员解释后，客户不认可或未解决，一线应填写什么工单（）
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
答案
A、服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
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A.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
答案
A、服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
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A.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。直接提交10086热线（人工）
C.向客户致歉并处理。客户认可，服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.向客户致歉并处理。客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
D.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
A.向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释，解释不了挂机
A.话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
B.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.提交工单：服务质量-10086热线-服务态度
D.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
A.安抚用户情绪后即可接通下一个电话
B.填写服务报备-其他类别下的报备单
C.填写10086/12580热线升级投诉信息上报单
D.最后一步，需要口头或其他形式上报团队班长
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
B.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
C.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
A.服务态度：很抱歉之前的话务员给您带来不好的感受，我代她/他向您表示歉意
B.客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：客户投诉→服务质量→10086热线（人工）答复单
A.报备类→服务报备→其他事项
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
D.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
