题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户来电明确要求投诉话务员服务态度、业务差错问题时,经话务员解释或现场主管做服务支撑后获得客户认可。应提交()
A.客户投诉→服务质量→10086热线(人工),直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
C.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
D.客户投诉→服务质量→10086热线(人工),直接答复
答案
B、服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
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A.客户投诉→服务质量→10086热线(人工),直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
C.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
D.客户投诉→服务质量→10086热线(人工),直接答复
B、服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
A.向客户致歉并处理,客户不认可或无权限处理。服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
B.向客户致歉并处理,客户不认可或无权限处理。直接提交10086热线(人工)
C.向客户致歉并处理。客户认可,服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
D.向客户致歉并处理。客户认可,对客户表示感谢后提交10086热线(人工)答复单
A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量
B.先引导转接专席
C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理
D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理
A.报备类→服务报备→其他事项
B.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
D.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
A.预约四小时回电
B.无需预约回复时间
C.业务模式选择一体化
D.一二级选择其他-媒体