题目内容
（请给出正确答案）
A.服务态度：很抱歉之前的话务员给您带来不好的感受，我代她/他向您表示歉意
B.客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：客户投诉→服务质量→10086热线（人工）答复单
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“前面那个话务员态度不好，骂人，你们怎么处理（）”相关的问题
A.非常抱歉，给您带来不好的体验，对于商品质量问题，我们监管是很严格的，但有时因为运输或存储等原因，可能出现了疏漏。感谢您将这个问题反馈给我们
B.我稍后会马上反馈商品给采购的同事，让他们加大力度监控。同时通知店主上门盘点下架处理，后续我们也会更加严格地监控的。给您带来的不便，还希望您能多多谅解
C.您购买的金额，我们马上退还给您，您看可以吗（引导客户提供订单编号和相关照片）
D.非常抱歉给您带来不好的感受，请问您有去医院检查就诊了吗
A.您都是我们四星澳粉了，我们会第一时间帮助到您
B.这边看到您是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
C.您好这边是按顺序处理，请您耐心等待
D.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进
A.非常抱歉给您带来不好体验"
B.请您放心，我马上给您跟进""
C.请您不要着急，我一定帮您跟进""
D.曾经我也遇到过您类似的事情，我非常能理解您的感受"
A.您好，联想热线，很高兴为您服务
B.您好，您说的状况我也遇到过，确实感受非常不好，我理解您的感受
C.您的问题已经帮您反馈，看看主管这边有没有其他的方案给到您，建议您耐心等待
D.实在抱歉，我的权限有限，您的这个问题我可能帮不到您
A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题
B.您先别这么激动老师，我帮您解答下问题
C.您的心情我非常理解，很抱歉给您带来不好的体验，生气对身体不好，您先消消气，您看咱们先解决下您的问题可以吗
D.您别着急，别激动，冷静一下听我说
A.谢谢您提出的建议，我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持
B.很抱歉这不是我们负责的区域，您可以给那个区域负责人打电话
C.谢谢您提出的建议，我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员，感谢您的来电，祝您生活愉快
D.您反映的问题不在我们的受理范围内，给您带来不便深感抱歉，再次感谢您的来电，祝您生活愉快
