题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户二次投诉流量质疑,处理方法正确的为()
A.查证解释,不认可录投诉工单
B.查证解释,告知客户前期已申请过费用,本次无法再次退费,如客户不认可,录咨询工单
C.录单路径:服务类-业务咨询-(近6个月)二次及以上流量质疑
D.录单路径:移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
答案
BC
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A.查证解释,不认可录投诉工单
B.查证解释,告知客户前期已申请过费用,本次无法再次退费,如客户不认可,录咨询工单
C.录单路径:服务类-业务咨询-(近6个月)二次及以上流量质疑
D.录单路径:移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
BC
A.咨询单
B.投诉单
C.回电
D.不回电
A.录咨询单
B.录投诉单
C.录单路径:移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
D.录单路径:服务类-业务咨询-(近6个月)二次及以上流量质疑
A.与客户确认是在WIFI还是移动数据网络下使用
B.确认是否为双卡双待手机
C.不符合退费的解释两次不接受且无升越级投诉的提交投诉工单处理
D.不符合退费的解释两次不接受且无升越级投诉的委婉挂机
A.高频客户(当天来电5次以上)
B.五星、红名单客户
C.客户提出新的质疑,或需上一处理单位后续处理的
D.国际漫游投诉二次来电
E.有升级意向的
A.正常解释,不认可录退费
B.正常解释不认可,录退费,告知有人回复
C.预处理无效,正常记录投诉工单
A.正常录投诉单
B.录退费单
C.移动业务-基础服务-资费套餐-全局流转-费用质疑-对应类别下
D.服务类-服务提供-退费类-前台-流量包类