题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
流量最优退费超出100元以上的情况或者流量出现异常时,客户代表应如何处理()
A.正常录投诉单
B.录退费单
C.移动业务-基础服务-资费套餐-全局流转-费用质疑-对应类别下
D.服务类-服务提供-退费类-前台-流量包类
答案
AC
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A.正常录投诉单
B.录退费单
C.移动业务-基础服务-资费套餐-全局流转-费用质疑-对应类别下
D.服务类-服务提供-退费类-前台-流量包类
AC
A.人工折算退费只能退1个月
B.近6个月无退费记录,客户代表可以通过流量最优折算退费界面一次最多选2个月
C.停机/黑名单客户无法退费
D.折算流量金额上限为100元
E.往月流量退费立即到账,当月流量退费请客户24小时后查询
A.客户定了来电提醒,要求取消并退费
B.客户GPRS流量超出,要求退费
C.客户wlan流量超出,要求退费
D.客户对套餐不认可,要求降档并退费
A.用户首次反映流量扣费问题,如需退费,应首先按照用户实际超出情况,折包退还,如直接全额退费,未做任何注明,退费稽核中会被认定为差错
B.流量退费工单均需向用户推荐流量包或放心用,如未推荐,且未注明原因,退费稽核中会被认定为差错
C.用户反映边界漫游问题,应直接全额退费,退现金
D.如用户为靓号,在靓号协议期内,存在靓号最低消费补收,退费时应退现金,并注明靓号存在最低消费补收,故退现金
A.100元以下模组,超出后按5元1G,满15元后3元1G收费
B.100元以上模组,超出按3元1G收费
C.所有档次模组超出后均按5元1G,满15元后3元1G收费
D.所有档次模组超出后均按3元1G收费