题目内容
（请给出正确答案）
A.担心记不住云客服账户及密码，咖啡将密码记录在云盘笔记上。
B.咖啡为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自己使用。
C.咖啡因为临时有事，无法上班，将账户和密码告诉红茶，让红茶替自己上班。
D.报名云客服仅可使用自己的淘宝账户，同一个自然人仅可以有一个为客户服务的云客服账号。
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A.云客服官方仅使用官方组建钉钉群， QQ群，不能加入。若发现云客服私自组群，应及时举报。
B.我加入该QQ群，不说话即可。
C.加入QQ群，发现别人在讨论云客服，我也遇到该事情，一起参与操作。
D.别人都加入了该群，我也加入，只聊生活，没有关系。
A.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，但是官方还没有通知，于是反馈给管理核实，未经官方确认信息，坚决不能传播
B.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等途径辱骂长老
C.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法。长老是为了帮助我找到不足，避免同样的错误，红酒应该及时改正，若沟通中，长老有表达不当的地方，红酒可以指出，但是不能人身攻击
D.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里
A.通过旺旺确认消费者收货地址
B.通过电话确认消费者收货地址
C.通过微信确认消费者收货地址
D.通过短信确认消费者收货地址
A开卷考试，可以在学习资料中寻找答案
B开卷考试，可以在论坛和公告获取答案
C开卷考试，可以去询问云长老答案
D开卷考试，可以去社管线寻求帮助
A.查看在免费取消期内self订单，非手工单/bur订单，员工操作取消后备注
B.查看在免费取消期内ACTO订单，员工告知客人自行在平台取消
C.查看超过免费取消期的ACTO订单，员工让客人联系财智云平台取消
D.查看超过免费取消期的ACTO订单，客人坚持免费取消前提下，客服联系酒店，确认可以免费取消后，系统操作取消后知识库创建case提交给TL
A.客户表示要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引导客户解决问题
B.客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引导客户咨询京东客服
C.客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服
A.联系营业网点工作人员领卡
B.非营业网点营业时间或离行式自助设备，应拨打机具管理银行的客服，询问取卡流程
C.咨询客服中心进展处理
D.暴力对待机具，强行取卡
A.扣20分，永久冻结
B.扣24分，永久冻结
C.扣10分，冻结一个月
D.扣10分，永久冻结账户资质
A.接到订单的客服直接按照上一个客服承诺的方案进行后续处理
B.接到订单的客服需要先按照正确的方案进行补救
C.若客服补救不成功，订单金额≤200元可以按照上一个客服承诺的方案执行完结，但需要备注清楚原因
D.若客服补救不成功，订单金额＞200元需要进行升级，不可按照上一个客服承诺的方案执行
A.本机验证宽带对应手机号服务密码
B.异机验证宽带对应手机号服务密码
C.本机无密码或密码错误，可转接身份验证
D.异机无密码或密码错误，可转接身份验证
E.异机无密码或密码错误，不受理
