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第2题
如何判断订单的退货单号是虚假单号？（)
A.买家退回的单号无物流跟踪，联系买家后买家修改为正确的单号
B.买家提交的快递单号超过3天没有跟踪。且联系买家后买家未说明原因
C.我是实物商品，买家退回的快递是信封件，明显无法装下我的商品。我拍照后进行投诉举证
D.买家退回的物流跟踪揽收时间在发货快递签收之前
第6题
现场运维人员接收到调度预发的操作任务票后应（)
A.提前做好现场执行操作任务的各项准备工作
B.在接到调度发布的操作正令后正确执行
C.操作前应告知值班监控员
D.操作后应告知值班监控员
第7题
下列符合揽投员服务要求的有（)。
A.主动与客户打招呼
B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议
C.投递邮件前宜先电话预约
D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人
第8题
当日揽收率提升方法有哪些？（）
A、备货：保证货品充足，及时盘货，调整库存。客服端日常接待如果遇到缺货或者缺货运营不及时处理，一定要收集问题反馈店长以及相关负责人，做好监會提醒工作,发挥部门价值
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B、使用电子面单，批星获取单号，编短操作时间
C、尽量当天揽收，当天揽件
D、客服可通过在线接待和售后问题处理以及中差评收集信息，关注是发货慢还是快递公司时效慢。分析之后一定要升级问题到店长以及相关部门，推动解决
第9题
事故处理时，下列说法正确的是（)
A.省调监控员负责及时发现事故信号并通知现场检查
B.省调监控员负责向有关调度作初次汇报及判断
C.现场人员负责向监控员进行具体汇报及分析判断
D.省调监控员接到现场具体汇报后，应及时向有关调度转报
