针对家长反馈的建议是需要分校不断优化改进的，对应话术：学员妈妈您好，您的建议我已经帮您完整的记录下来了。您的建议对我们来说非常宝贵，也非常感谢您对学而思的关心与支持，这个建议我会第一时间帮您反馈到咱们相应的负责老师哪里，看看后期是否可以根据您的建议做一个优化。非常感谢您的支持（）

答案

是

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更多“针对家长反馈的建议是需要分校不断优化改进的，对应话术：学员妈…”相关的问题

第1题

针对家长反馈老师拖堂/提前下课问题，对应话术：【1】致歉并了解原因（偶尔还是经常性的）。【2】如果是偶尔（给孩子答疑或没讲完）：老师也是想把知识点讲解的更加细致，给孩子更好的答疑；如果是经常性的：您反馈的问题我这边已经记录下来，会跟负责老师反馈，后期进行改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，也欢迎后期对老师再进行监督，如果有问题可随时联系我们（）

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第2题

家长反馈教师说脏话，体罚学员，已经涉投诉问题，我们对应话术：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们（）

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第3题

家长反馈心怡班级无名额，需求增加名额，对应话术：抱歉XX妈妈/爸爸，为了保证学员的上课质量，咱们的系统是不能加名额的；不过我可以问问老师看看能否直接给您加个名额（）

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第4题

家长在课程跨报开始前来电需要客服协助家长转班课程，最终转入家长心仪班级，以下那个话术最容易获得表扬（）

A．感谢您的耐心等待，您想要的班级，刚刚不断的帮您刷新名额，跨报上了，您不用再担心了，很高兴能帮您解决问题，能为家长带来更好的体验使我们一直努力去做的B．您久等了，已经帮您转入心仪的班级，您稍后核对一下课程信息C．家长您好，已经为您转班成功了，您查看一下

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第5题

以下反馈流程正确的是（）

A．接热线接到需要用户提供截图辅助反馈内容B．让用户提供截图和自己的华为工号到在线提供下相关的截图，并告诉下在线客服我的工号，到时候客服就能看见进一步帮您反馈了D．由在线根据工号给到相关客服人员截图并告知（参考话术）在线参考话术：您好，我们已经收到了您的反馈，请您耐心等待，24小时内，我们会有客服专员联系您，感谢您的反馈

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第6题

以下接线流程及话术，不符合规范的是（）

A.您好，联想热线，很高兴为您服务

B.您好，您说的状况我也遇到过，确实感受非常不好，我理解您的感受

C.您的问题已经帮您反馈，看看主管这边有没有其他的方案给到您，建议您耐心等待

D.实在抱歉，我的权限有限，您的这个问题我可能帮不到您

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第7题

以下话术不正确的是（）

A．告知家长学员伤情——XX妈妈/爸爸，刚刚孩子排队的时候被凳子绊倒了，你在哪里呀赶紧来校区看看吧B．建议家长就医——家长您看孩子的身体健康比较重要，建议我们去医院给孩子拍个片子，这样我们就都会比较放心，没有问题更好C．家长不想就医——您回家观察下，如果有问题一定第一时间联系我们，我们一起带宝贝去医院，在此也和您说声抱歉，宝贝在上课过程中出现了一些意外情况，作为家长，一定很心疼，我们也是一样，也感谢您的支持和理解，如果有任何问题，请您一定随时联系我D．主教老师课后致电家长——XX妈妈，我是XX老师，非常抱歉，宝贝刚刚在课堂上受伤了，我刚刚下课，现在特别担心，宝贝现在怎么样了您看看您在什么位置，我马上过去看看

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第8题

续报班次不合适，要求提前转班，坐席应该如何应对（）

A．致歉/安抚抱歉家长给您添麻烦了，续报班次是整个班级统一的续报，可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况，建议您先报上续报的班，等网跨时再进行操作。（部门分校续报冲突可以提前调整，以续报表为准）B．执意要提前操作抱歉家长，现在系统无法提前操作转班，您可以告诉我要转哪个班次，我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额，因所有学员都同时时间操作，不能保证一定能够抢到。咱们一起努力，帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办（调课引导）C．态度强烈：我跟负责老师沟通一下，看是否有其他更好的解决方案，***点前给您回复，我的工号是****，请您保持手机畅通D．备注：如学员符合续报的条件，但是续报错了，可以跟分校沟通，看是否可以给家长提前续到正确的班级

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第9题

针对无名额我们给出家长的建议：抱歉XX妈妈/爸爸，这个班次暂时没有名额，您先别着急，建议您先转到一个能上的有名额的班上，毕竟开课还有一段时间，按以往的经验，开课前名额变动还是比较大的，我这边帮您关注一下，如果关注到名额我这边联系您。（您方便的话从APP上也关注一下，有名额空出也会给您推送消息）（）

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第10题

以下哪项为用户来电表示出现安全事故，坐席确认用户诉求的建议话术（）

A.您好，工号XXX，为您服务，请问有什么问题可以帮您

B.您先别着急，您慢慢说，请问您是遇到XXX问题了吗

C.您的来电手机号是您的注册手机号码吗

D.您方便告知这笔订单的出行日期及目的地吗

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