题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，工号XXX，为您服务，请问有什么问题可以帮您
B.您先别着急，您慢慢说，请问您是遇到XXX问题了吗
C.您的来电手机号是您的注册手机号码吗
D.您方便告知这笔订单的出行日期及目的地吗
答案
B、您先别着急，您慢慢说，请问您是遇到XXX问题了吗
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A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.客户购买我司保单，00001号保单内有康乐尊享附加守护专家住院费用推广版，客户若要求守护专家退保，客户只要不交守护专家保费即可
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
A.您好，链家网XXX很高兴为您服务
B.您好，链家XXX很高兴为您服务
C.您好，链家地产XXX很高兴接到您的来电
D.您好，链家XXX很高兴接到您的来电
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.您好同程商旅，我是XXX。XX先生/女士，请问有什么可以帮您
B.您好同程商旅，我的工号是XXX。XX先生/女士，请问有什么可以帮您
C.您好同程商旅，请问有什么可以帮您
A.您好！很高兴为您服务
B.您好！百世优货
C.请问您还有其他疑问吗
D.感谢您的来电，再见
E.好的，您的问题我这边已经记录下来了，我这边核实好了给您回电，您的电话是XXX吧
