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[判断题]

维修监理上门确认问题时需向业主做自我介绍,可用以下话术:“您好,卧室物业服务中心维保修大队维修监理XXX,工号XXX,接到您的报修同种,服务中心安排我过来给您维修,现在方便进去查看问题吗()

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第1题
维修监理上门确认问题后,向业主说明需要离场安排人员维修,之后编写书面离场说明,请业主同意并签字,经 书面同意后,维修监理方可离场()

A.维保修大队长

B.班组长

C.报事人

D.维保修工程师

E.多项选择题

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第2题
上门维修时,首先应做()

A.入户维修时,应穿上鞋套

B.提前跟业主确认维修时间,并根据规范轻敲业主房门

C.做好现场成品保护

D.直接上门维修

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第3题
工作日期间受理报修后保修监理()内联系客户,维修前与客户讲明维修方案。业主在家时的报修,保修监理应上门查看问题并和业主沟通维修事宜

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.一小时

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第4题
每月初向欠费业主发送电子账单提醒缴费,每月8日前应按照时间节点及业主类型进行分类,通过电话、上门等形式不断提醒, 物业服务费的构成给业主紧迫感,让其明白不按时缴纳费用是有人管控跟进的,打消业主“迟交无所谓”的念头。维修完成后,报修接单人员须24小时内通过录音电话对报事人进行回访,并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间。维修监理将完成签字确认的《维修单》扫描或拍照上传云盘()
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第5题
以下润服务系统操作中错误的是()

A.响应业主后上传响应证明(通话截图/上门照片/短信截图)

B.问题查看时文字记录现场报事问题即可

C.维修暂停需上传有业主同意的沟通记录

D.上传关单凭证为业主签字验收单或业主回复同意关单的短信记录截图

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第6题
5、3、维修监理持《维修单》须在5分钟内到场(报事人有约定时间的,在约定时间前到达),记录报修问题和取证,并请报事人确认签字。维保修人员上门维修须严格按照规范执行,做好成品保护措施()
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第7题
监理维修前管理中说法正确的是()

A.接业主保修后,监理应第一时间安排维修人员进行维修

B.若施工单位配合维修的,监理可放心交于维修,并可处理其他业主报修的问题

C.若施工单位明确表示不维修的,维修监理需依据现场情况制定维修方案

D.如遇维修方案需要提报审批的等其他情况,维修监理可直接离开现场去处理

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第8题
相关人员维修空置物业时,客服管家需现场跟进,讲解维修注意事项并在维修人员签字确认的情况下记录维修前的水电表读数,维修结束后与责任单位进行费用的收取,在()上登记进入事由、时间。如遇特殊情况及时向客服负责人汇报

A.空置房统计表

B.装修巡查表

C.空置物业巡检记录表

D.接待业主情况表

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第9题
根据《业主微信群管理工作流程》当管家发生工作变动时,新接手管家需再群内做哪些工作()

A.在管家手机的微信账号更换微信头像

B.在朋友圈/业主群发送自我介绍信息

C.附物业服务电子名片,图文并茂

D.保持定期在业主群推送≥1次/月

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第10题
中心单用户保修内机漏水,空调安装未够一年,师傅上门维修发现为连接管、排水管走管不规范安装问题导致,做特殊单处理,师傅需要上传的维修照片有()

A.内机条码

B.外机条码

C.连接管、排水管走管整体图片

D.需提供服务人员与空调内机的合照

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第11题
关于维修工作通知单描述错误的是()

A.维修完成后需要维修人员自检,签名签日期

B.维修完成后需要甲方服务工程师验收,签名签日期

C.维修完成后业主未签字确认即可上报造价确认资料

D.维修单上需进行问题描述

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