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[多选题]

夏琳在接待重要客人时,接到上级老李电话,“你抽空过来一下。”一个多小时后,夏琳送走客人,赶快走向老李办公室。老李问,“你怎么现在才来?”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了,你们做事啊,总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析,下列说法正确的是

A.老李不该责备夏琳,他没有告诉夏琳明确、具体的时间

B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户,让老李决定事情的优先次序

C.老李和夏琳的沟通,主要责任在夏琳

D.作为领导,老李要首先自省,并引导下属反思;并探讨杜绝此类错误的办法

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更多“夏琳在接待重要客人时,接到上级老李电话,“你抽空过来一下。”…”相关的问题
第1题
公务用小轿车时,上座为后排右座;在平常的社交应酬中,上座为副驾驶座;接待重要客人时,上座为司机后面的座位。()
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第2题
了解客情的方法是()。

A.认真审阅宾客入住通知单

B.掌握上级管理人员传达的客人有关情况

C.查阅客户档案,向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解,审阅宾客入住通知单,询问接待单位人员

D.查阅有关资料,电话联系客人和询问接待单位人员

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第3题
客户老李投保爱意永久成功后在回执操作成功后,因为工作原因临时出差。没有成功接到回访电话,一星期后,他的客户经理告知老李该情况后,老李至少需要等待多久才能再次接受电话回访()

A.不需要等待,可及时预约

B.需要等待回访电话至少两小时

C.需要等待一天后可进行安排电话回访

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第4题
在接待新加坡客人时,()不是禁忌色。

A.紫色茶

B.白色

C.黑色

D.蓝色

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第5题
在接待德国客人时,不要向其推荐()作为茶点。

A.瓜子

B.香蕉

C.水果

D.核桃

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第6题
在茶艺服务中接待马来西亚客人时,不宜使用()茶具。

A.红色

B.白色

C.黄色

D.兰色

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第7题
在接待VIP客人时,礼宾员不需要再VIP抵达前一天给VIP客人(或随行)发送短信确认接飞机/高铁班次信息、接机/车时间、约定地点()
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第8题
引导客人时,让客人、上级在自己的()侧。上楼时客人在(),下楼时客人在(),3人同行时,()为上宾。

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第9题
接待投诉客人时,要微笑()
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第10题
在引领客人时,步伐随着客人的变化决定快慢;一般距离两步,要回顾一下客人是否跟上;如果环境允许,一般侧身30°行走,尽量避免背对客人;接待人员始终保持面部表情,保持微笑()
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第11题
作为一名接待人员,在车站接到客人后,应该马上接过客人手中的所有行李。()
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