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第1题
作为酒店服务人员，必须明确各岗位的接待礼仪规范，下列所述中，正确的是（)。
A.在打扫客房卫生时，应连同桌上的纸条、旧报纸一起收拾清理掉
B.为就餐的客人递送毛巾、茶时，应从主宾开始从右向左依次进行
C.在引领客人时，应走在客人的左前方1—2步
D.在接待女宾时，应帮助其提拿旅行包及其手上所有的物品
第3题
接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（)
A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
第8题
接待不同类型客户的方法()。
接待不同类型客户的方法（)。
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A.接待精明的客户要有耐心，要当好他们的参谋，不要推诿
B.接待性子急或有急事的客户，要注意快捷，提高效率
C.接待需要参谋的客户，不要显示出厌烦的情形
D.接待新客要有礼貌，要让其自由挑选，千万不要去干扰他
