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第4题
电话催收，下列说法正确的是（)。
A.禁止向第三方联系人以催款的话术进行沟通
B.禁止向第三方联系人泄露欠款人的个人信息(包括逾期信息、个人基本信息等)
C.不可以主动泄露客户的信息，但如果三方问起是可以说的
D.禁止怂恿客户以贷抵贷，即怂恿客户通过其他平台贷款来偿还京东的欠款
第5题
关于客户来访接待，相关的工作标准有（）
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
第7题
催收过程中客户想要减免，催收员做法正确的是（)。
A.直接回绝客户说不可以
B.查看减免材料，问客户能否提供符合减免的证明，在做回答
C.客户减免材料不够，去某宝上买一个帮助客户尽快还款
D.帮助了客户减免，客户发个小红包表示感谢，催收员可以收下
第11题
催收作业中严查禁止项()。
A.禁止教唆或指引欠款人用违法、违规途径筹钱还款，不得诱导或逼迫债务人通过新增借贷偿还逾期债务
B.禁止沟通内容中涉及客户个人隐私，私发客户或家人照片
C.禁止冒用公检法等不实的身份进行催收，冒用律师事务所的名义发送任何函件
D.在催收过程中发现欠款人患有重大疾病、病弱老人或孕妇等特殊人群的，必须注意催收方式，禁止使用不当施压话术和暴力催收造成严重后果
