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[单选题]

收件人来电称为什么投递员将邮件放进丰巢快递柜取出后又放进去,也没有投递上门,现客户已取走邮件要求投诉投递员,下单类型为()

A.投递延误

B.投递不规范

C.未预约投递

D.投递员服务态度

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B、投递不规范

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第1题
客户来电反馈邮件投递到蜜蜂箱,要求投诉未联系放在快递柜,现在要求投递上门,投诉类型为()

A.投递质量-其它

B.投递质量-投递延误

C.投递质量-未预约投递

D.投递质量-投递不规范

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第2题
网显已妥投(含快递柜),客户没有收到邮件,但客户没有反映投递员没联系或者没有要求按址投递,这种坐席可以任选择下发()
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第3题
投递到中邮速递易智能裹柜的包裹快递,客户超过24小时未取的邮件,要安排当班投递员再次联系客户商定用户自取或上门投递()
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第4题
从11月14日开始,旺季期间对投诉种类进行优化。11月14日客户来电如邮件网显显示【妥投-本人收】,但客户反映投递员投递前没联系,现要求按址投递,投诉种类应选择()

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-未预约投递

C.信息质量-虚假信息

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第5题
收件人来电称邮件已显示他人签收,但是并未收到邮件,现客户要求尽快按正确地址联系收件人派送,下单类型为()

A.投递延误

B.投递不规范

C.未预约投递

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第6题
无论城市、农村均应按址上门投交收件人本人或收件人指定的代收人,严禁将录取通知书邮件投至()等,一经发现从重处罚

A.智能包裹柜、代投自提点、收发室、物业

B.丰巢柜

C.邮箱

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第7题
以下哪些是下发工单是()

A.等待客户自提

B.已投到XX自提点

C.圆通快递代收

D.某某站点代投

E.转支局

F.网显他人收、快递柜代收等,客户来电反映投递员告知邮件还在手中

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第8题
网显他人收,收件人来电称已经联系了站点,站点说第二天会送过去,但是三天了仍未收到邮件,正确操作为()

A.优先提供投递员电话给客户咨询

B.下投递质量-未预约投递

C.下信息质量-虚假信息

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第9题
客户投诉快递员未经允许将客户快递投放到丰巢,现不同意取件,强烈要求丰巢取出后联系,可安排柜机管理员协助取件()
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第10题
邮件网显他人代收,客户来电表示投递员联系过,因为昨天休息,同意投递员将邮件放在保安室代收,但是今天去保安室找不到邮件,要求核查邮件下落,以下正确的是()

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-其他

C.投递质量-投递不规范

D.投递质量-未预约投递

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