题目内容
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[多选题]
收件人来电称邮件已显示他人签收，但是并未收到邮件，现客户要求尽快按正确地址联系收件人派送，下单类型为（）
A.投递延误
B.投递不规范
C.未预约投递
答案
投递不规范
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A.投递延误
B.投递不规范
C.未预约投递
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A.投递延误
B.投递不规范
C.未预约投递
D.投递员服务态度
A.优先提供投递员电话给客户咨询
B.下投递质量-未预约投递
C.下信息质量-虚假信息
A.询问收件人姓名
B.询问收件人地址
C.询问收件人电话
D.无需询问
A.投递质量-未预约投递
B.投递质量-投递延误
C.投递质量-投递不规范
A.邮件投递签收前，支持修改收件人姓名和同市（同县）城区改址，需寄件人凭详情单和身份证到寄件局办理，加收3元服务费
B.邮件还在处理中心，坐席下发需求建议-修改收件人信息添加收件人新电话
C.客户要求从福州市改到厦门市，坐席建议寄件人在寄件局尝试改址
D.邮件在投递签收前，收件人来电要求从福州市闽侯县改到福州闽清县，坐席建议客户联系投递员尝试修改地址
E.邮件投递签收前，寄件人可凭详情单和证件在寄件局尝试办理撤回，提示撤回只是事后补救措施，无法保证100%撤回，需加收3元服务费
