题目内容
（请给出正确答案）
A.齐家网能在家装平台领域做到最大，有那么多的企业能够信任我们，那说明一定有些地方和其他的平台是不一样的
B.齐家真的订单质量差的话也不能有这么多商家跟我们合作
C.齐家网和您道歉，让您产生了这么大的误解，希望给我5分钟时间我们做一个沟通
D.齐家网现在价格很便宜，还有优惠政策
答案
ABC
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A.微信沟通时开场可以说：在吗？确定顾客在线再继续沟通，如果顾客不回复可以换时间沟通
B.微信沟通优先使用文字形式，尽量避免发语音
C.微信群聊中，需要寻求帮助时，要正确@某些人。要做到具体到人，又不打扰到更多人
D.微信沟通时一定要正确使用表情符号，以免引起误会
A.与商家沟通联合商家活动内容投放物料
B.与商家沟通部分点位少量投放，待活动结束后再做其余点位补充
C.不管商家活动，直接进行系统提报
D.不进行物料提报，等商家活动结束主动联系你再提报
A.分析现在求职现状，文职岗位薪资什么样，晋升发展什么样
B.咱们这边也是有师傅来带你的，你看近期有时间面试不
C.那你之前是什么原因离职的呀是因为工作性质还是薪资呀
D.你可以先来咱们这边尝试先了解一下，最后再做决定呢
A.了解事件原委，第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员，为公司争取最佳处置时间
B.如有授权，礼貌接待、沟通安抚，具体根据公司统筹安排进行应对
C.不在任何公开场发表相关言论，尤其不能擅自通过微信、微博等自媒体进行消息发布
D.不擅自接受媒体采访，根据公司授权按统一口径回答
E.保持良好态度，不激化对方情绪，避免矛盾升级
A.要确定保单以免别退错保单给客户造成损失
B.确实保单是让客户知道名下所有保障，以免发生退保一单，还有其他保单在扣款造成客户投诉
C.如果挽单结束再做容易引导客户退保，所以一定要再挽单之前确定保单
D.确认好客户要退哪张就行了 客户名下别的保单不用介绍
A.可先与公司商务技术人员沟通，让商务自己想办法解决技术问题
B.可先与公司商务技术人员沟通，再让客户提供技术联系人，让公司的商务技术直接与对方技术联系
C.可以按照常规报价，不用管相关的技术规范，待成交过后再做打算
D.客户在没有提供技术规范和图纸，回复客户不进行报价
A.据理争取
B.不管什么情况都听老人的
C.告诉产妇老人做法的危害
D.先和老人沟通，意见不统一的话如果对宝宝没有多大的影响就按老人做法来，并在日志上做记录
E.育儿嫂连续接单工作完整两单以上
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
A.若系统推荐优质先赔，需要先说明对应场景中实际的流程无法支持到用户，考虑到用户购物行为比较好，可以为他做一次特殊申请
B.基于A的流程上，与用户沟通时先 从低金额开始沟通，如果不认可低金额再与用户沟通更高金额的补偿
C.如果用户还有其他诉求，应尽量让用户接受优质先赔
D.有处理中工单不支持优质先赔
