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第1题
投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现服务人员道德修养、职业水准、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。处理投诉 工作的原则是依法办事；宗旨是服务用户；目标是杜绝有效投诉；从而提高管理单位的声誉及社会影响（）
第2题
下列关于品德与道德的区别的说法，正确的是（）
A.道德是一种社会现象，而品德是一种个体现象
B.道德是调节社会关系的行为规范的完整体系，品德是社会道德要求的完整反映
C.道德作为社会意识形态，它不仅受社会发展规律的制约，又服从于个体的生理、心理发展规律的制约;而品德的形成和发展变化，主要只受社会发展规律的制约
D.品德是历史唯物主义、社会学、伦理学研究的对象，而道德则是心理学、教育学研究的对象
第11题
注意研究中所使用的双作业操作范式应遵循的原则是：（） A. 互补原则B. 对比原则C. 加法原则D. 减
注意研究中所使用的双作业操作范式应遵循的原则是：（）
A. 互补原则
B. 对比原则
C. 加法原则
D. 减法原则
