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更多“当遇到我们不熟悉的问题时，我们可以回答“可能…”“也许…”“…”相关的问题
第1题
当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）
A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
第3题
在引导新学员填写《学员手册》“我的信息”时，当孩子回答不上来我们的问题时，可以给孩子思考的时间，老师微笑看着孩子，不必说话，等孩子说出自己的答案，针对内向的孩子，30秒沉默时间，给孩子鼓励，等他说话（）
第6题
课堂教学情境中，教师实践性知识不足的表现有（)。
A.对待学生的发言，学生各说各的，或者只作师生交流
B.学生发言中表现出困难时，请该生坐下或者听任他一头雾水讲完
C.对学生的错误或遇到的困难采取理解的态度，力图发现其中的积极成分
D.对学生提出的问题全部回答，回答不出则说不是我们讨论的内容
E.对学生发言中提出的信息能迅速判断其价值，增强有用的信息，淡化错误信息
第8题
以下做法正确的是（）
A．不好意思，您方便调整一下声音吗 ，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话
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第10题
我们的使命是：“在Teleperformance, 我们信守承诺并全情投入 ，为每一位客户创造卓越体验。与此同时，我们也为雇员、企业客户、最终客户、社会及股东创造机会、创造价值。 我们可以通过哪些方式为客户提供卓越的客户体验呢（）
A.专业的回答了客户的咨询
B.解决了客户遇到的技术问题
C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪
D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感
第11题
当顾客咨询“我买的产品过了保修期现在有问题能保修吗”的时候，以下回答正确的是：（)。
A.产品过了保修期有问题需要自行解决的亲
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B.亲联系厂家客服热线问问的
C.过了保修期维修费用过高，建议亲重新购买新的产品
D.产品过了保修期限我们厂家也可以提供有偿保修售后服务的哈~亲亲~小妹这边先帮您派单预约一下上门维修服务的哈，让师傅先上门看看具体问题的呢
