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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

群内有顾客发送恶意链接、游戏、广告等消息时应当如何处理()

A.直接踢

B.无需理会

C.轻者首次警告,二次踢除

D.情节严重的,直接踢除并安抚群内其他成员

答案
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轻者首次警告二次踢除情节严重的直接踢除并安抚群内其他成员

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第1题
可以允许顾客在社群内发布广告、链接等无关消息()
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第2题
使用微营销有哪些好处()

A.客户点击/转发微营销,钉钉机器人会自动发送消息提醒

B.在朋友圈或微信群发送微营销,可以记录所有查看过的人的微信昵称,获得有效商机

C.微营销模块化搭建,操作简单,无需额外注册公众号即可生成图文链接

D.内置信息提交表单,可用于活动/会议收集客户资料

E.内置微名片,可自定义头像职位二维码,便于客户主动咨询

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第3题
以下哪种情景不属于违规?()

A.向消费者宣传京东店铺的优惠活动和商品

B.群发给消费者重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息

C.在商品包装上或快递包裹内夹带宣传第三方信息的内容

D.引导消费者添加商家私人微信或关注非京东官方公众号

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第4题
近日,国际零售集团SPAR遭受勒索攻击,330家商店运营受到影响。下列不属于勒索攻击的惯用传播方式和入侵途径的是()。

A.系统或软件漏洞

B.域名攻击

C.软件供应链

D.恶意广告链接

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第5题
下面对于“电子邮件炸弹”的解释最准确的是:()

A.邮件正文中包含的恶意网站链接

B.邮件附件中具有强破坏性的病毒

C.社会工程的一种方式,具有恐吓内容的邮件

D.在短时间内发送大量邮件的软件,可以造成目标邮箱爆满

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第6题
线上乘风破浪,粽享端午—拼手速赢好礼活动期间需要做的动作有()

A.朋友圈发送游戏链接

B.点对点与老客户沟通,邀请参与游戏

C.商场公众号推广小游戏活动链接

D.迎宾邀请路过客户参加小游戏,赢取礼品

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第7题
春季有带课的老师,本周需要完成()

A.班群预告复学必修课

B.发送复园收心课报名链接

C.填写复园收心课时间

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第8题
网站推广是网络营销工作的基础,下列()属于站点推广的方法。

A.搜索引擎注册

B.发送电子邮件

C.传统广告推广

D.互换链接

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第9题
当本局电路发送GRS(群电路复位消息)或者RSC(单条电路复位消息)和对端电路进行握手,对端电路不回响应消息时,从本端看电路处于什么状态()。

A.故障

B.闭塞

C.维护

D.未知

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第10题
以下哪个情况需要发红牌?()

A.沟通中出现质问、反问、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为

B.在坐席上(含休息时间)玩手游、电脑游戏、看视频及浏览其他与工作无关的网页

C.擅自脱离工作岗位,未经组长或督导同意私自在工作时间离开工作岗位超10分钟

D.发送价格排期,内部群聊天记录,客服数据,培训资料给顾客

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第11题
服务体验机制顾客通过什么形式进行打分:购买后两小时内官微发送评价邀请消息()
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