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第4题
遇到任何车辆在现场主动停下或有服务咨询时，现场人员该如何做：（)
A.礼貌向车主解释，尽快将车辆驶离车道
B.可以不用向司机解答或解释
C.主动打招呼.热情解答.释疑
D.立即向监控中心报告，请示如何处理
第5题
审核员在审核某电子企业时，企业设备维修中产生的废润滑油、废油棉纱交给一家乡镇工厂处理，该厂只有营业执照，没有其他资质；审核员问他们如何处置废润滑油、废油棉纱的，工厂负责人回答：“不清楚”。
第7题
客户问起我们家红枣没有补血功效时，我们应该怎么回答？（)
A.赏味达人，咱们家的商品都是日常休闲零食呢，暂时没有特殊功效哈~不过咱们家的商品都是精心挑选材料制作而成，美味又健康呢
B.赏味达人~这款产品补血效果是非常好的哦~您值得一试呢
C.不清楚的，具体可以问医生
D.建议您百度一下哦
第9题
病人问其它医院能做某向检查吗你无法告知时、应该使用哪种方式回答（）
A.别的医院的事我不知道,你去别的医院问吧
B.这个我不太清楚，您打114咨询一下相关医院，或上网百度后再去
C.这个我哪知道，我只知道我们医院没有这项检查
第10题
行为制度服务礼仪中都应当有()具体要求。
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心;
B.不能用公司电话谈私事;
C.电话结束前要对客户的来电表示感谢;
D.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语;
E.不可对客户爱理不理与客户争执;
第11题
服务礼仪包含的有()。
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心
B.电话结束前要对客户的来电表示感谢
C.不可对客户爱理不理与客户争执
D.不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题
E.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语
