首页 > 高职专科

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

遇到乘客前来问路时，员工本人不清楚时应（)。

A.回答不知道

B.随意指引

C.不予理睬

D.让车控室或者值班站长查询地址

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“遇到乘客前来问路时，员工本人不清楚时应()。”相关的问题

第1题

遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。（)

点击查看答案

第2题

如未配发工号牌或工号牌丢失期间应佩带本人员工卡，员工卡挂于胸前照片和字面背面朝向乘客;佩戴员工卡时，不得擅自改变员工卡挂绳、卡套的款式。（)

点击查看答案

第3题

遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应使用____手势欢迎乘客，以你好开头向乘客问好。

点击查看答案

第4题

当遇到列车（)等特殊情况或其他信息发布时，司机应选取应急广播词或通过人工广播向乘客说明。

A.故障

B.清客

C.跳停

D.程序失效

点击查看答案

第5题

乘客下车后，驾驶员应立即检查车内有无乘客遗失的物品，发现有时应立即归还给失主;如一时找不到失主，自行保存，等待失主前来认领。（)

点击查看答案

第6题

乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时，售票员需确认内容？

点击查看答案

第7题

开展“走读式”谈话时，被谈话人是党和国家机关、国有企业事业单位人员的，一般通过所在单位纪检监察组织通知其本人前来即可。（）

点击查看答案

第8题

当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（)对乘客的疑问只进行描述性解释。

A.不冷漠

B.不推脱

C.不随意许诺

D.不擅自对对现场情况罔下定论

点击查看答案

第9题

若一张报表更改超过()处时，应另填写一份(重填时非本人的员工签章无需填写)，该报表作废。重填的报表需在空白处注明()，并()。

若一张报表更改超过（)处时，应另填写一份（重填时非本人的员工签章无需填写)，该报表作废。重填的报表需在空白处注明（)，并（)。

点击查看答案

第10题

车机联控时在司机问路行车条件下车站值班员应主动呼叫司机的特殊情况是（)。

A.列车接近车站

B.列车全部出站

C.需要列车机外停车

D.列车进入大坡道前

点击查看答案

第11题

站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（)

A.遇到紧急情况及时汇报

B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录

C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突

D.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤

点击查看答案

长沙壹依黑科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备2024047451号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）