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第1题
()的职责是从本部门的绩效指标的实现角度来看待培训需求评估过程,明确哪种类型的员工需要培训,什么样的培训能提高工作质量以及提升顾客满意度。
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第4题
当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚。判断对错
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第5题
关于顾客满意度,下列说法正确的有()
A.质量好的产品顾客一定满意
B.广告打得越多越满意
C.顾客满意是顾客本人再购买的基础
D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键
E.服务是留住顾客的有效手段。
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第6题
顾客反馈包括顾客满意度调查结果、上级行政部门的意见与表扬、顾客投诉或报怨等()
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第7题
决定顾客满意度的因素包括()。
A.顾客期望
B.顾客需要
C.顾客感知质量
D.顾客感知价值
E.顾客认识水平
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第8题
美容师咨询能力的高低,是获得顾客满意度的关键一步。()
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第9题
组织的顾客满意度包括了发生的超额运费的评估。()
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第11题
工程质保期满后,市场部负责组织相关责任单位进行顾客满意度调查。()
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