直接收集顾客反馈信息的有效技术包括()。
(A)面谈
(B)集中小组
(C)邮件
(D)电话调查
A.质量好的产品顾客一定满意
B.广告打得越多越满意
C.顾客满意是顾客本人再购买的基础
D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键
E.服务是留住顾客的有效手段。
某公司网站是用来改善售后支持的,评价其网站效益目标的主要指标是()
A.销售额
B.顾客满意度
C.拍卖量
D.访问者数量
A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关
若你是华,你如何改善该公司的信息沟通状况?
A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度。
C.通过合理的雇用程序,录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。
D.让产品超越顾问的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
E.用科学的电脑系统联网,详细解答和记录顾客的问题和意见。