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[判断题]

组织的顾客满意度包括了发生的超额运费的评估。()

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第1题
国际多式联运服务质量控制的目的在于提高顾客满意度,避免顾客流失和发生物流事故。()

国际多式联运服务质量控制的目的在于提高顾客满意度,避免顾客流失和发生物流事故。( )

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第2题
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第3题
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A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

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第4题
顾客反馈包括顾客满意度调查结果、上级行政部门的意见与表扬、顾客投诉或报怨等()
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第5题
公司建立客户关系管理机制,建立客户信息档案,组织对客户的走访交流,定期开展(),响应客户需求,持续改进和提升市场开发能力。

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

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第6题
工程质保期满后,市场部负责组织相关责任单位进行顾客满意度调查。()
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第7题
某商场为增值税一般纳税人,2011年8月发生以下购销业务:(1)购入家用电器两批,均取得增值税专用

某商场为增值税一般纳税人,2011年8月发生以下购销业务:(1)购入家用电器两批,均取得增值税专用发票。两张专用发票上注明的货款分别40万元和36万元,进项税额分别为6.8万元和6.12万元,其中第一批货款20万元未付,第二批货款36万元当月已付清。另外,先后购进这两批货物时已分别支付两笔运费0.52万元和4万元,并取得承运单位开具的普通发票。

(已知:两笔交易均取得了增值税专用发票,购入第一批产品的增值税专用发票尚未通过认证;第二笔交易已通过了认证)

(1)批发销售家用电器一批,取得不含税销售额36万元,采用委托银行收款方式结算,货已发出并办妥托收手续,货款尚未收回。

(2)零售各种家用电器,取得含税销售额38万元,同时将零售价为17.8万元的家用电器作为礼品赠送给了顾客。

(3)采取以旧换新方式销售家用电脑20台,每台零售价6500元,另支付顾客每台旧电脑收购款500元。

要求:计算该商场2011年8月应缴的增值税。

4、某商场为增值税一般纳税人,2011年8月发生以下购销业务:(1)购入家用电器两批,均取得增值税专用发票。两张专用发票上注明的货款分别40万元和36万元,进项税额分别为6.8万元和6.12万元,其中第一批货款20万元未付,第二批货款36万元当月已付清。另外,先后购进这两批货物时已分别支付两笔运费0.52万元和4万元,并取得承运单位开具的普通发票。

(已知:两笔交易均取得了增值税专用发票,购入第一批产品的增值税专用发票尚未通过认证;第二笔交易已通过了认证)

(1)批发销售家用电器一批,取得不含税销售额36万元,采用委托银行收款方式结算,货已发出并办妥托收手续,货款尚未收回。

(2)零售各种家用电器,取得含税销售额38万元,同时将零售价为17.8万元的家用电器作为礼品赠送给了顾客。

(3)采取以旧换新方式销售家用电脑20台,每台零售价6500元,另支付顾客每台旧电脑收购款500元。

要求:计算该商场2011年8月应缴的增值税。

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第8题
CBK公司在本领域提供服务已长达四分之一个世纪,并享有很高声誉。公司以其高质量的服务及高于行业
平均水平40%的顾客回头率而骄傲。创始人及总裁乔先生一直不懈地寻求途径以帮助其员工挖掘其个人或专业的潜能,并欣然接受在经营中引入计算机技术的机会。那时,乔发现计算机系统还是一个不成熟的模型,系统故障使不满顾客的人数剧增并导致员工们过度紧张。销售额下降了,公司的顾客满意度也一落千丈。乔先生将营销主管华从原岗位调离并委以新的职位——公共关系经理。他的任务不是修理计算机,而是修补组织,目的是改善顾客及员工的满意度。华知道这意味着在各个方面改善信息的沟通效果。 问题:

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第9题
简述顾客满意度调查的实施步骤。

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第10题
以下哪些属于服务利润链的重要部分()?

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C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第11题
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