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更多“客户要求查询本月（或多月）的来电记录、工单记录（客户拨打遍数…”相关的问题
第2题
关于工单内事件发生时间的填写要求，客户1月30日来电进行二次投诉，查询工单记录受理时间为1月1日，客户曾反馈多扣费问题，工单已结案但问题未解决，客户问题事件发生时间发别是12月1日和12月6日，二次投诉工单事件发生时间需要选择的时间是（）
A.1月1日
B.12月6日
C.12月1日
D.1月30日
第3题
什么条件下不能申请优惠券（）
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券，一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的，或反馈的问题已申请补偿，再次来电投诉的，不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
第5题
关于投连产品下列说法正确的是（）
A．投保人或业务员咨询投连账户余额查询、 保单信息查询时需核实记录保单号、投保人姓名、来电人姓名、投保人身份证号（业务员身份证号）、联系电话、客户要求，勾选转办处理，告知给其发送短信D．投连买入及卖出价可通过95567致电查询或是公司网站查询
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第6题
客户2月20日来电进行二次投诉，查询一次工单记录受理时间为2月10日，客户反馈1月账单问题，工单已结案但问题未解决，二次工单事件发生时间应选择（）
A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
第8题
本月魔百盒增值业务产生125元，客户来电有质疑，解释不认可，要求查询原因，应如何处理（）
A.告知前往营业厅查询
B.取消并告知我处可以申请退还费用
C.解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消，并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导
第11题
用户第一天来电报修冰箱，第二天再来电反映一直未联系上门，查询USS系统信息单的状态是：处理中，座席正确的操作方式是（）
A.匹配客户信息和产品信息，新增自动派工单
B.重新询问用户，登记相关客户信息，客户需求和产品信息，关闭单
C.匹配处理中的信息单，记录用户的需求，提醒派单
