题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户2月20日来电进行二次投诉,查询一次工单记录受理时间为2月10日,客户反馈1月账单问题,工单已结案但问题未解决,二次工单事件发生时间应选择()
A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
答案
A、2月10日
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
A、2月10日
A.1月5日
B.1月26日
C.2月9日
D.2月20日
A.高频客户(当天来电5次以上)
B.五星、红名单客户
C.客户提出新的质疑,或需上一处理单位后续处理的
D.国际漫游投诉二次来电
E.有升级意向的
A.2月27日
B.3月17日
C.3月18日
D.3月25日
A.已有投诉工单未报结,客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结,客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
A.客户来电咨询某省发行方电话,小结点选:服务咨询-其他-其他咨询
B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白,客服查询后报结束语挂机,未提单,小结点选:投诉-ETC使用-通行异常
C.客户投诉停车场多扣费问题,小结点选:投诉-ETC使用-拓展应用
D.客户投诉新办时提示身份信息占用,小结点选:投诉-其他-其他投诉
A.安抚致歉,引导用户发起理赔,用户认可,完结
B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起,安抚用户,代为发起二次理赔
C.用户不接受二赔,优先协商商家退款,商家不同意执行红包赔付,A退一赔一上限50B退一赔三100
D.用户不接受退赔标准,告知两次仍拒绝,升级投诉一般
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券,一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的,或反馈的问题已申请补偿,再次来电投诉的,不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券