题目内容
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[多选题]
下面符合填写"投诉客户二次回访"工单的范围的包含的是()。
A.高频客户(当天来电5次以上)
B.五星、红名单客户
C.客户提出新的质疑,或需上一处理单位后续处理的
D.国际漫游投诉二次来电
E.有升级意向的
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A.高频客户(当天来电5次以上)
B.五星、红名单客户
C.客户提出新的质疑,或需上一处理单位后续处理的
D.国际漫游投诉二次来电
E.有升级意向的
A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析,开展满意度问题修复
B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结,找到满意度低的原因,开展短板提升
C.针对H5满意度低分客户回访,告知客户以后一定要打10分
D.针对回访不满意客户开展上门服务
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单
D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理