题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。()
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直接收集顾客反馈信息的有效技术包括()。
(A)面谈
(B)集中小组
(C)邮件
(D)电话调查
A.检查销售发票副联是否附有发运凭证及顾客订货单
B.检查销售发票连续编号的完整性
C.观察是否寄发对账单,并检查顾客回函档案
D.检查发运凭证连续编号的完整性
图中,梅雅斯(Mayors)珠宝店推出一款产品(镶嵌钻石的戒指),同时暗示它将如何为顾客带来奢华的感受。
A.对问题的重新排序并没有使6个月前每个问题的前后顺序都发生变化。
B.回答市场调查问题的顾客6个月后通常记不住当初他们的回答。
C.第二次调查的目的就是为了发现问题的排列顺序是否很重要。
D.调查不包括顾客在一年中不同时间会给出不同回答的问题。
E.第一个调查样本中的顾客和6个月后第二次调查样本的顾客没有任何相同的人。