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[多选题]

公司建立客户关系管理机制,建立客户信息档案,组织对客户的走访交流,定期开展(),响应客户需求,持续改进和提升市场开发能力。

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

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第1题
客户关系管理的内容包括()。

A.寻找客户

B.识别客户

C.建立客户关系和维护客户关系

D.后期处理

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第2题
实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、()。

A.发展客户关系

B.提升客户关系

C.提升客户价值

D.提升银行价值

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第3题
为了方便联系,可以留客户手机号,通过多渠道和客户保持沟通,建立客户关系。()
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第4题
建立客户关系是指将()开发为现实客户。

A.贵宾客户

B.目标客户

C.潜在客户

D.全部客户

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第5题
建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户回访维护

C.客户重组

D.客户流程重组及客户流失管理

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第6题
建立客户关系是指将目标客户()开发为现实客户。

A.全部客户

B.高端客户

C.潜在客户

D.贵宾客户

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第7题
建立客户关系、维护客户关系、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统

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第8题
建立客户关系的方法包括()梳理筛选现有客户、面对面营销客户。

A.现场识别客户

B.非现场识别客户

C.客户经理识别客户

D.理财经理识别客户

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第9题
工作说明书的使用是一个什么过程,必须建立一套完整的管理机制。

A.静态

B.动态

C.持续

D.螺旋上升

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第10题
社区参与生态旅游管理的措施有()

A.建立和健全有效的管理机制

B.健全和完善管理机构及其职能

C.提供社区参与机会

D.尊重原住民文化

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第11题
关系营销是指通过履行承诺,建立、保持、加强客户关系并使其()。

A.关系化

B.一般化

C.特殊化

D.商品化

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