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[主观题]

客房服务员小陈在打扫走客房时在衣柜里发现了一条非常漂亮的围巾,经不住诱惑,看看周围没人,她

就偷偷将围巾塞进了口袋。不巧,正在检查的领班发现了此事,结果因小失大而丢了工作。问:这一案例给你什么启示?如果你是服务员,你会怎么做?

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第1题
发现残障宾客受伤时,客房服务员需()处理问题,不可慌乱,更不可出现无作为或者围观的情况。

A.适当

B.冷静

C.果断

D.积极

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第2题
客房服务员引领客人入房时,如发现房间正在维修应()。

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开台

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第3题
在与客人的沟通出现障碍时,客房服务员要()。

A.据理力争,当场反驳

B.坦诚直率,直来直往

C.否定自己,不能否定客人

D.严格制度,照章办事

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第4题
在制定客房服务方案时,员工调配应综合考虑服务员的思想素质、业务素质、交际能力和()等等。

A.公关能力

B.技术素质

C.身材相貌

D.身体素质

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第5题
客房是客人休息或办公的场所,保持安静是优质服务的基本要求。服务员工作时要做到()轻、走路轻和说话轻,要求在整个服务的过程中,做到动作要轻稳,保持客房安静。

A.操作

B.干活

C.工作

D.服务

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第6题
客房服务员请演员签名、合影时要注意掌握分寸,不可强求。()
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第7题
清洁客房时,服务员可使用撤换客用的布件作为擦洗布()
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第8题
为提高服务效率,服务员可以在客房楼层内奔跑行走。()
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第9题
客房服务员因身体不舒服,可暂时在客房内休息。()
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第10题
客房服务员在客房清扫完毕后准备离房前进行一次回顾式检查的好处有()。

A.加强员工的责任心

B.提高客房的合格率

C.减轻领班查房的工作量

D.增强客房服务员的参与感

E.现场指导

F.拾遗补漏

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