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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在与客人的沟通出现障碍时，客房服务员要（)。

A.据理力争，当场反驳

B.坦诚直率，直来直往

C.否定自己，不能否定客人

D.严格制度，照章办事

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第1题

客房是客人休息或办公的场所，保持安静是优质服务的基本要求。服务员工作时要做到（)轻、走路轻和说话轻，要求在整个服务的过程中，做到动作要轻稳，保持客房安静。

A.操作

B.干活

C.工作

D.服务

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第2题

客房服务员向客人介绍饭店餐饮设施时，下列注意事项中错误的是（）。

A.介绍餐饮设施所在的楼层

B.介绍餐饮设施的营业时间

C.介绍餐饮设施菜肴的风味

D.对比饭店餐饮与周边餐厅的价格

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第3题

客房服务员上报受伤客人情况时，对于职责之外的事情必须先（)，不可隐瞒。

A.梳理

B.处理

C.调查

D.报告

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第4题

客房服务员在进入客房前必须先敲门，为的是满足客人安全感的需要。（)

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第5题

客人损坏客房的设备或用品后，客人同意饭店的索赔，服务员在杂项收费单中，注明日期、房号、客人姓名、赔偿项目、金额等，并由（)签字确认交款。

A.服务员

B.主管

C.客人

D.经手人

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第6题

只有在两种情况下，客房服务员才能为没有住宿凭证的客人开房间，一是()，二是()。

只有在两种情况下，客房服务员才能为没有住宿凭证的客人开房间，一是（)，二是（)。

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第7题

客人投诉房间内物品被盗时，客房服务员应该（）。

A.首先分清责任再作处理

B.拖一下“冷处理”

C.报警

D.报告上级

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第8题

客房服务员面对客人服务完毕时应（)以示尊重。

A.立即离开

B.道声“再见”

C.先后退两步，再转身离开

D.鞠躬后离开

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第9题

客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（)。

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开台

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第10题

客房服务员向客人介绍饭店娱乐设施时，下列注意事项中错误的是（）。

A.对所有娱乐设施都不能说价格

B.介绍饭店娱乐设施的项目内容

C.介绍娱乐场所正在进行的优惠活动

D.介绍娱乐场所的营业时间

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第11题

客房服务员介绍洗衣服务时，下列操作错误的是（）。

A.告知房间包含免费洗衣的种类和件数

B.告知洗衣服务的收取衣物时间

C.告知填写洗衣单的注意事项

D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服务

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