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[判断题]

用户来电反映手机信号不好,但是又无法提供号码,能否提供身份证查询手机号码()

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第1题
用户来电反映宽带无法上网了,但是没法提供自己的账号、捆绑手机及固话、身份证号码,这些信息无法提供,我们可以拒绝受理故障()
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第2题
外省号码反映手机信号不好,可直接建议用户拨打回归属地咨询()
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第3题
下述哪几种情况可以判定为是商家的责任,运费可由商家承担?()
A.消费者提供图片证明商品明显有质量或者商家方责任的问题,商家没有退过运费

B.用户售后申请原因是商家方责任,例如错发漏发,商家同意退货退款,且商家没有表示运费谁承担,商家没有退过运费,同时消费者也是没有提供相关凭证

C.用户售后申请原因为不喜欢、效果不好

D.消费者提供凭证,但是凭证无法明确判定商家责任,商家在聊天记录或售后同意退货退款时都没有提及谁承担运费的问题

E.商家同意退运费(通过后台聊天记录或者售后页面等),只要商家同意

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第4题
用户投诉手机信号差无法通话,核查由于附近有演唱会,导致上网拥塞,需要扩容,集团原因应选择“网络建设原因-容量受限”。()
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第5题
用户反馈商品破损,但是无法提供图片,标签为()

A.商品破损

B.内部变质-用户问题

C.外观变质

D.商品破损-用户

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第6题
各级纪委监察部门应公布信访举报电话。受理电话举报应当耐心接听,详细询问,如实记录,复述确认重要事项和情节,并可告知反映人提供书面材料,有条件的可以录音。对来电中反映的(),应当告知反映人向相关部门反映,并做好解释工作。

A.历史久远无法受理的问题

B.不属于纪委监察部门受理范围的问题

C.无确凿证据的问题

D.无可查性的问题

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第7题
主叫号码13014785852客户来电反映自己手机号码15837127725是欠费预销号状态,但是本人不方便到营业厅激活,要求后台解开,解释不认可,请协助处理,谢谢!15837127725 2020-03-01 21:02:06 预销b 4G飞享套餐-38A元套餐(+5G)2015版新AMS 帐务管理后台处理 个人用户后台预销户B回电号码 13014785852,针对以上问题,正确提单路径为()

A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转

B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转

C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转

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第8题
用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况,请优先引导用户拨打当地客服,不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时,大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。()
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第9题
某摄影网站购买了阿里云OSS产品来存放和处理大量的摄影图片,但是发现大量的图片下载量产生了巨额的外网流量费用,而且无法保证远距离传输的资源质量,经咨询阿里运维人员又购买了CDN产品,又有用户反映手机端携带了图片处理参数访问经过CDN加速的图片时变成空白图片,刷新后可以访问,电脑访问正常。针对此问题,以下排查方法不正确的是()

A.使用手机直接访问OSS查看图片访问是否正常。若直接访问OSS查看图片正常,而通过CDN访问异常,说明CDN节点网络问题导致加载失败或CDN缓存了错误内容

B.使用手机直接访问OSS查看图片访问是否正常。若直接访问OSS也异常,CDN访问正常,说明OSS节点网络问题导致加载失败

C.使用电脑端直接访问OSS查看图片访问是否正常。若电脑端访问正常,则问题出在手机端

D.使用电脑端直接访问OSS查看图片访问是否正常。若电脑端访问也异常,可能是图片出问题了

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第10题
用户来电要求办理销户,我方介绍营业厅和手机营业厅,但是用户不会操作,请问是不是可以记录反馈登记此问题()
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第11题
用户来电表示领取奖励金神秘任务后可获6个奖励金,但是自己下的是第二天的预订单,表示完成后还会有奖励金()
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