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[判断题]

外省号码反映手机信号不好,可直接建议用户拨打回归属地咨询()

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第1题
本地网用户拨打外省手机号都必须在手机用户号码前加拨()。
本地网用户拨打外省手机号都必须在手机用户号码前加拨()。

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第2题
如有客户进店反映办理办理全国亲情网业务后没有享受到优惠,如何处理()?
A.场景一:外省主卡添加我省副卡,我省副卡未享受优惠解释口径:尊敬的客户,经核查,您办理的亲情网主卡为**省用户,目前荆州客服办理全国亲情网副卡,暂无法享受优惠,如需享受优惠,建议将荆州号码设为主卡

B.场景二:主副卡均为我省用户解释口径:尊敬的客户,您反馈的全国亲情网计费问题,我们需要转交给相关部门做进一步核查。根据您的消费需求,建议您可办理省内合家欢业务,与亲情网10元功能费相比更优惠,主卡仅需6元/月,10位家庭成员省内通话全包,家庭成员还可设置三位短号,拨打更加方便。现在办理更能享受优惠(介绍优惠活动,如湖北2019年开门红话费类活动—合家欢最新版(6元/月)3/6个月免费体验,具体以地市执行为准)

C.场景三:客户咨询全国亲情网业务时,优先引导客户使用省内合家欢业务解释口径:根据您的消费习惯,推荐您办理省内合家欢业务,与亲情网10元功能费相比更优惠,主卡仅需6元/月,即可享受10位家庭成员省内通话全包,家庭成员还可设置三位短号,拨打更加方便。如果需要,我可以马上为您办理

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第3题
用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况,请优先引导用户拨打当地客服,不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时,大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。()
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第4题
客户反映无法拨通热线时,不能随便回答次数限制、号码屏蔽、信号不好、手机故障或网络繁忙。()
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第5题
欠费预销号号码查询欠费金额在用户账单查询界面可直接查看()
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第6题
客户使用飞鱼CRM拨打电话联系用户时,用户手机实际展示当前坐席号码,现在客户觉得这个坐席号码不好想要更换,坐席号码支持多久更新一次?()

A.一周

B.半个月

C.一个月

D.不支持更换

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第7题
融合/合户用户帐户成员中任一号码拨打查询其他成员信息时,均视为本机拨打,可直接查询。()
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第8题
用户办理改套餐同时反映家里信号不好,填单人员应给用户登记首问单上报处理()
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第9题
上门新装时,如果客户反映家里的WiFi有死角,回复客户的做法中正确的是()。

A.在信号弱的地方再装一个路由器,网络可能更加顺畅

B.友商的网络不好

C.资费太便宜了

D.建议客户联系10086

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第10题
“联系电话”应尽量让客户留手机号码,便于后期处理联系。联系电话为固话号码时,则需填写区号。如前单为联系不上归档,用户再次致电时,建议客户留两个以上的联系电话()
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第11题
用户反映通过自助终端进行充值后,因用户原因导致充错号码的情况要求跟进处理,服务类别应选“充值缴费问题-充值缴费处理需求-用户错充值缴费要求处理”。()
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