题目内容
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[主观题]
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案,以及对问题是否能解决做到心中有数。()
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案,以及对问题是否能解决做到心中有数。()
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分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案,以及对问题是否能解决做到心中有数。()
A.了解投诉什么-说解决方案如不行-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电
B.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电
C.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电
D.了解投诉什么-整理解决方案,及时回电-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案如不行-确定问题和处理方向-投诉处理登记
A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因
B.先处理情绪,再处理问题
C.常规解释,并给出解决方案
D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
A.了解客户的要求,满足其要求
B.投诉很紧急,先处理事情再处理心情
C.要先明确抗拒所在,再提出解决方案
D.方案解说时要寻求客户认同