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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

面对客户投诉最好处理流程有哪些步骤（）

A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因

B.先处理情绪,再处理问题

C.常规解释,并给出解决方案

D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复

答案

D、不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复

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第1题

正确地处理客户投诉的步骤有哪些？

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第2题

正确地处理客户投诉的步骤有哪些？

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第3题

下面对客户投诉正确的认知有（）

A.通过投诉可以了解客户的真实想法

B.投诉是客户维权的基本权力

C.对于抱怨客户提出的所有条件都应满足

D.解决客户投诉最好的方法是预防

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第4题

面对消费者的诉求，店铺在处理投诉过程中需要注意哪些细节（）

A.及时响应并先安抚顾客

B.尽量不影响活动的顺利进行，并维护好品牌声誉

C.尽量避免小二的介入及投诉

D.客户想怎样就怎样

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第5题

面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通，试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

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第6题

客户投诉处理流程包括哪些（）

A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪

B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉

C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理

D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访

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第7题

以下属于透视处理意义的有（)。

A.恢复客户对企业的信赖感

B.避免引起更大的纠纷和恶性事件

C.收集企业不断改进的信息

D.(投诉)满意客户是最好的广告

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第8题

处理客户投诉的基本流程有认真倾听、（）、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。

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第9题

回诉流程有哪些（）

A.核实客户投诉事宜

B.了解客户账户信息

C.历史录音信息收集

D.第一时间回电

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第10题

本次课程我们具体学了什么内容（）

A.退款组新流程

B.退款后台处理步骤

C.纠纷投诉处理标准

D.售后店铺手册流程

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第11题

以下属于外呼营销流程步骤的有（）

A.准备

B.需求挖掘

C.开场白

D.推荐产品

E.客户异议处理与挽留

F.促成

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