题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
遇到情绪激动的客户客服应做到认真聆听客户问题，及时表态致歉安抚，提问了解客户的真是诉求，通过专业知识进行分析，最终给出解决方案（）
答案
是
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A.立即报告主管
B.采取控制措施
C.准备防护措施
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B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单
A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因
B.先处理情绪,再处理问题
C.常规解释,并给出解决方案
D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
