题目内容
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[单选题]
会见厅的服务，事先要了解的内容有（）、会见的准备时间，参加会见的人数，主办单位的要求。
A.主、宾身份以及会见性质
B.大约进行的时间长短
C.会见人有无其它要求
D.会见人信仰、喜好、习俗
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A.主、宾身份以及会见性质
B.大约进行的时间长短
C.会见人有无其它要求
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B.大约进行的时间长短
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D.会见人信仰、喜好、习俗
A.制作服务流程图前，负责人要首先明确顾客的真实期望，然后再结合服务团队的特征，灵活地设计服务流程
B.服务流程图是任何人都可以制作的，而且负责人事先不需要了解顾客的需求和服务团队的特征
C.制作服务流程图的目的就是满足顾客的期望，所以即使会损害服务团队的利益也没关系
D.工作流程图能掌握服务的所有方面，因此不需要加强各个部门之间的沟通与合作
A.热情接待顾客，主动打招呼
B.做好清洁工作，卖场干净整洁
C.用专业的知识服务顾客，落实在用我们的专业让顾客全面了解商品
D.专厅设立免费项目，例如一杯水
