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[单选题]

以下什么情况下需要打“原单分销拦截标签”标签()

A.客户拒收商品,联系快递拦截后打原单分销拦截标签

B.客户在线告知不要了,未申请退款,需要打原单分销拦截标签

C.客户明确告知不要了,申请退款了,物流在途,需要联系快递拦截无需标签

答案
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A、客户拒收商品,联系快递拦截后打原单分销拦截标签

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第1题
订单状态为“已发货” 以下说法正确的是()

A.客户要求取消骑士卡,挽留后无果,客服告知普通快递拒收后联系退款

B.订单状态为已发货,操作【发起赔付】+建行生产组单拦截

C.订单状态为已发货,普通快递,客服操作

D.订单状态为已发货,客服告知无法退款

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第2题
消费者申请退款,以下哪种情况会造成商家资损()

A.订单已出库,买家申请退款,商家48小时未做处理,系统直接同意退款

B.订单已出库,买家申请退款,商家操作拦截,未收到拦截结果商家直接同意退款

C.物流单已生成未出库,买家申请退款,发货单自动取消,取消失败,商家同意退款

D.普通分销订单,hold单情况下,买家申请退款,分销商在供销平台未查到lbx单,直接同意退款;但供应商未及时操作B2b的退款同意,导致B2B采购单下发

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第3题
已经发货,客户说我对象已经买了,不需要了,如何处理()

A.告知客户拒收,不用承担运费

B.非快递问题中途不要货,需要客户承担30元运费

C.提醒客户申请退货退款,商品退货仓库后退款

D.玻璃壶拦截不收运费,其他商品发出后非快递原因不要货需要客户承担30元运费

E.客户威胁投诉差评,强烈不同意承担运费,可免除

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第4题

以下哪一项关于敏感操作核验模型的描述是正确的()。

A.基于隐私计算,联合第三方数据源+银行操作数据和银行风控,帮助银行构建敏感操作判别模型,为银行反欺诈策略决策提供支撑

B.拓宽风控数据维度,提升风控模型准确率、及时性

C.同时,对用户登录后的风险进行打标签。基于不同的登录风险等级,将采用不同的通知渠道触达用户

D.可有效避免由于呼叫转移、短信拦截等行为,导致无法将欺诈风险告知储户

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第5题
某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出),但是我们货已经发出在路上了,此时顾客已经申请取消订单,并且要求我们给他马上退款,我们应该()

A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客

B.申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单

C.告知顾客自己联系快递取消派送

D.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款

E.告知顾客打京东官方客服电话处理

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第6题
日常建单发货注意事项()

A.建单网名一般默认为店铺名称或者客户公司名称

B.订单审核是由财务审核,遇到完成状态需要驳回需要联系财务驳回

C.如有特殊要求,需要在备注一栏描述情况

D.如果快递单号已出,客户退款,需要及时联系快递拦截退回

E.对于多发的货物,需要及时联系客户补货或者及时追回

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第7题
客户反馈修改地址,管易云ERP查询订单审单状态为审核成功且ERP发货信息节点打印快递单之后,发货状态是未扫描发货时操作步骤()(分值

A.后在店铺卖家中心修改,订单批注修改后的正确地址

B.同步凯度仓库仓内拦截

C.告知客户可能存在会拦截不成功

D.需发货后联系物流公司修改

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第8题
某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出),但是货已经被顾客签收了,此时顾客已经申请取消订单,并且要求我们给他马上退款,我们应该()
A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单B.告知顾客自己联系快递取消派送C.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款D.告知顾客打京东官方客服电话处理
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第9题
客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()
A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
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第10题
物流出现停滞48小时未更新(非偏远地区),应该怎么办()

A.考虑客户购物体验,直接补发

B.先建查件单,24小时内给客户回复,需要主动跟进

C.客户着急可以优先补发,原查件单修改为拦截工单,再新建登记补发单

D.退款重拍

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