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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

提醒客户缴费是业务人员在职单管理中基本工作职责,以下哪种续期缴费方式是公司提倡的()

A.首转缴费

B.当月缴费

C.每个保单周年日后的第60天

D.让客户自由决定

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A、首转缴费

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第1题
欠费未缴清的,工单中须有处理时间、处理人员、告知用户时间、提醒用户缴费等四项要素。()
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第2题
对于投诉在线处理相关要求,受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息、业务办理记录、营销活动、前期故障处理记录和工单处理轨迹等信息查询,在线解决客户咨询投诉问题即可。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
关于非客户原因导致提前还款失败提交合作支持工单时,需满足()

A.客户办理提前还款(或预约)的所有通话中,出现坐席操作错误、解释错误、提醒不到位等由于坐席原因导致的客户提前还款办理失败

B.由于我司系统原因,在客户银行卡余额充足的情况下未正常扣款

C.客户银行卡已被扣去提前还款金额,但系统显示客户未还款,或处理中导致提前还款办理失败

D.适用于客户银行卡异常原因导致提前还款失败

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第4题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第5题
我行为参保单位提供柜面职业年金缴款方式,客户需到开户机构办理。业务人员通过路径为“中间业务-代收付-特色”下的“职业年金查询缴费单笔缴费”交易,进行柜面查询缴费业务办理()
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第6题
针对工单辅助提醒的说明,以下说法中正确的是()
A.工单辅助提醒方式为短信方式

B.用户可以根据工单类别设置是否接收提醒短信

C.工单到达短信提醒:当工单派发到处理人时,系统发送短信提醒处理人有工单需要处理

D.工单超时前短信预提醒:在工单超时前T时间时,系统发送短信提醒处理人工单在T时间后将超时,提醒处理人加快工单处理。当工单即将超时的时候,短信提醒处理人需加快工单处理,需要提前多少时间进行预提醒,可以由工单处理人配置

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第7题
万投比:看管客户中10086投诉率,取代维管理系统中投诉工单。目标值()。

A.44.7

B.44.6

C.44.2

D.60

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第8题
客诉管理系统中显示工单处理完成的,总部客服会在()内对其投诉客户进行回访

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

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第9题
以下为法人客户存续期管理中日常管理的基本工作为()。

A.业务跟踪检査与管理

B.资金使用监督及催收管理

C.客户信息收集与管理

D.重大风险事件处理

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第10题
企业职工养老保险在什么情况下可以领取一次性待遇?()

A.出国定居的参保职工

B.在职职工死亡申请基本养老金一次支付

C.退休职工死亡一次性支付

D.达到法定年龄但缴费年限不满十五年的,申请一次性支付

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第11题
为加强业务规范管理,进口车未通过核查,超过15天未再次核查的。处置方法是提醒业务人员及时与海关、公安部进行沟通。()
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