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[多选题]

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第1题
根据《中国邮政储蓄银行四川省分行业务凭证管理风险应急预案》,业务凭证丢失为“人为事故”时,能明确责任的经办人员为()。

A.第一负责人

B.首要责任人

C.主要责任人

D.第一责任人

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第2题
金融消费者投诉问题涉及多个部门的,原则上由主要部门(指金融消费者投诉的主要问题所涉业务的归口管理部门)牵头处理,其他相关部门应积极协助配合。对于无法确定主要部门的,由运营管理部消保服务中心牵头,根据涉及业务的归口管理部门,指定主办部门和协办部门,及时处理。()
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第3题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融消费争议,是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的()。

A.民事争议

B.法律纠纷

C.投诉

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第4题
以下属于政策性银行的是()

A.中国人民银行

B.中国进出口银行

C.中国银行

D.中国农业发展银行

E.中国邮政储蓄银行

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第5题
《华融湘江银行金融消费者投诉管理办法》适用于总、分行各部门及全行对外营业网点。()
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第6题
下列哪一选项不是中国人民银行的业务?()

A.为中国农业银行开立账户

B.向中国工商银行发行国债

C.组织协调中国民生银行和中国邮政储蓄银行之间的清算系统

D.为中国农业银行任命行长

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第7题
国家开发银行,各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行,中国邮政储蓄银行应当到人民银行总行办理投保手续;其他吸收存款的银行业金融机构应当到法人机构所在地的人民银行分支机构办理投保手续。()
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第8题
各单位在受理金融消费者信访投诉后,应当按照《华融湘江银行投诉管理办法》规定,对接待过程进行全程“双录”,并对来访人的基本信息、事由、诉求、处置情况、满意度等情况详细记录,登记台账,留档备查,处理完成后无需录入投诉系统。()
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第9题
2020年1月,中国移动中标邮政储蓄银行5G智慧网点试点工程项目。该项目重点打造()。

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

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第10题
互助储蓄银行____在下列每种金融中介机构处,填写该机构所拥有的主要负债的序号。(主要负债种类:A.

互助储蓄银行____

在下列每种金融中介机构处,填写该机构所拥有的主要负债的序号。(主要负债种类:A.支票存款,

B.保险费,

C.储蓄存款,

D.雇主和雇员缴费,

E.企业债券,

F.份额,

G.公司股票,

H.商业票据)

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第11题
国民政府垄断金融的四家银行是:中央银行、中国银行、中国农民银行和()A.交通银行B.建设银行C

国民政府垄断金融的四家银行是:中央银行、中国银行、中国农民银行和()

A.交通银行

B.建设银行

C.中国通商银行

D.商业储蓄银行

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