题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客有疑问时/投诉时的三个“不”是（）
A.不要说这不是我负责的,请你找
B.顾客有疑问不要回答我不知道
C.不要怪员工
D.不要怪顾客,出了问题必须是商家承担责任
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.不要怪员工
D.不要怪顾客,出了问题必须是商家承担责任
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A.收回问题菜品后就随手扔掉
B.在可能的情况下收回有疑问的菜品，妥善保存，以便追查原因
C.如收回有困难则不应勉强，以免顾客误解
D.不予理会
A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉
B.没有做到接一问二照顾三
C.不兑现对顾客的承诺引起投诉
D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
A.顾客在选购东西较多时，主动为顾客拿一个购物袋
B.顾客选到了一件商品就与顾客道别
C.当顾客有疑问时不管产品是否满足顾客需求，都告诉顾客这件产品完全符合顾客需求
D.顾客在自己区域选购号商品后，直接告诉顾客收银台位置
A.发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。
B. 发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。
C. 顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。
D. 顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。
E. 鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制 800号码、电子邮件地址和网址。
A.100%的开口销售延保
B.怕顾客投诉乱收费，坚决不提延保
C.信息员前一日电联顾客时可以推荐延保，自装的订单让师傅加用户微信辅导安装进行延保销售
D.现在疫情严重，不差这个延保提成的钱，不卖延保
