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[多选题]

九民纪要认为，金融消费者权益保护纠纷案件中，金融产品、服务的卖方机构包括：（)

A.金融产品发行人

B.销售者

C.金融服务提供者

D.金融消费者

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第1题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，中国人民银行及其分支机构开展对金融机构履行金融消费者权益保护义务情况的评估工作，评估工作以金融机构自评估为基础。（)
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第2题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中除“工作日”以外的“日”为自然日。（)
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第3题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中规定的“金融消费者”的范畴既包括自然人，也包括个体工商户等小微企业。（)
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第4题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，中国人民银行或其分支机构不能对银行、支付机
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第5题
根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕230号)，总行消费者权益保护委员会成员部门包括（)。

A.董事会办公室

B.监事会办公室

C.小企业金融部

D.法律事务部(消费者权益保护部)

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第6题
代理营业机构经营管理应当遵循依法合规、普惠金融、保护金融消费者权益、依托邮政、协同发展原则。（)
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第7题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的（)。

A.民事争议

B.法律纠纷

C.投诉

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第8题
不配合中国人民银行及其分支机构开展金融消费者权益保护领域相关工作，或者未按照规定报送相关
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第9题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当建立以（)为核心的消费者金融信息使用制度。

A.分级授权

B.统一管理

C.统一存储

D.批量收集

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第10题
中国人民银行及其分支机构对金融消费者投诉信息进行汇总和分析，根据汇总和分析结果适时优化金融消费者权益保护监督管理方式、金融机构行为规范等。（)
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第11题
金融机构应当每年开展至少一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖全体员工。（)
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